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服务保证

  我公司 意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性,针对客 户的不同的需求和特别的要求,向客户 提供不同的服务。同时,我们认 为售后服务不但应该解决客户的问题,而且还 应帮助客户建立自己的技术维护队伍,通过售 后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验,从而达 到我们的最终目标:——设备的稳定运行 售后服务内容
  我们对 于工程的服务方式主要有以下几方面:设备的更换、维修、现场调试和技术支持 对于硬件设备,保修期 限从产品安装验收完成之日算起,我公司 实行对产品的三年免费质保。保修期过后,只收取 系统维护的工本费。
  在质量保证期间,用户根 据相关技术资料进行合理操作时,如果设 备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误,则用户 应立即通知我方。我方自 收到书面或电话通知后,24小时内调换/维修有 瑕疵的设备或技术资料。
  在质量保证期间,我公司 有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的 设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应,8小时内到达施工现场,12小时内 将设备故障排除完毕。若12小时内 无法将设备故障排除,我公司 将直接对该故障设备更换新设备。)
  在系统 安装调试完毕后,本公司 工程人员将停留在工程现场,对系统 运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训,直到保 证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验,能独立 进行系统管理和异常情况处理。
  承诺人:XXX
  时间:XXXX年XX月XX日